Не открывается Скайп на компьютере – что делать, какие причины, решения

Содержание
  1. Почему не включается Скайп на компьютере?
  2. Причины неисправности
  3. Исправление
  4. Удаление файла
  5. Папка «Skype for desktop»
  6. Skype не запускается или внезапно отключается
  7. На Windows XP, 7, Vista
  8. Восстановление системных файлов
  9. Антивирус или брандмауэр блокирует программу
  10. Ограничения антивируса или брандмауэра
  11. Skype не сохраняет историю сообщений
  12. Skype 7 и другие старые версии
  13. Дополнительно
  14. Отключенная телеметрия
  15. Сброс настроек
  16. Для версии 7 и ниже
  17. Для версии 8 и выше
  18. Не открывается Скайп на компьютере — отсутствует api-ms-win
  19. Плохое качество звука и видео
  20. Как восстановить программу
  21. Windows 7, 8, 10
  22. Windows XP
  23. Переустановка приложения
  24. Что делать, если Skype не подключается к интернету?
  25. Проверяем подключение к интернету
  26. Обновление или переустановка Skype
  27. Обновляем Internet Explorer
  28. Сброс настроек Internet Explorer
  29. Брандмауэр и антивирус могут блокировать подключение к Skype
  30. Файл «Hosts»
  31. Аварийное закрытие программы
  32. Как отправить доказательство приобретения в службу поддержки Skype?
  33. Неполадки Skype на Android
  34. Настройка синхронизации
  35. Удаление кэша и данных приложения
  36. Проверка статуса работы сервера
  37. Сброс настроек
  38. Запуск Skype в «старом» режиме
  39. На Windows 8, 8.1, 10
  40. Устаревшая версия
  41. Трудности после обновления
  42. Удалите файл Shared.xml
  43. Ошибка «dxva2.dll не найдена»

Почему не включается Скайп на компьютере?

Причин не так много, но найти конкретный недостаток не так-то просто. Рассмотрим основные факторы, приводящие к дефекту загрузки:

  • Глобальные проблемы с серверным оборудованием. Мы ничего не можем с этим поделать, потому что в работе серверов разработчиков были какие-то ошибки. Пока неисправность не будет устранена, остается только ждать или использовать другие мессенджеры (Viber, WhatsApp). Обычно такие оттенки устраняются быстро, в течение нескольких часов;
  • Запуск заблокирован программным обеспечением безопасности. Иногда антивирус из ниоткуда накладывает вето на открытие Skype. То же самое и с системным брандмауэром, который видит угрозу в некоторых обновлениях Skype. В этом случае необходимо попробовать отключить все механизмы защиты (даже на Windows 10 SmartScreen), а затем проверить работоспособность программного обеспечения;
  • Вирус. Это случается очень редко, но при возникновении подозрений следует немедленно запустить утилиту CureItDrWeb для тщательного сканирования;
  • Обновление мессенджера. Если идет автоматическая установка обновлений, вопрос — как восстановить Скайп на компьютере, если он не открывается — отпадет сам собой. Достаточно немного подождать, пока скачанные пакеты установятся;
  • Приложение установлено некорректно. Как это возможно? Все очень просто: если в процессе установки ваш компьютер выключится из-за проблем с питанием. Затем вам придется полностью удалить программу и повторить процедуру копирования файлов приложения обратно в систему;
  • Вы используете старую версию, несовместимую с текущей версией Windows. Для файла kernel32.dll может появиться окно с ошибкой. Первый вариант — обновить Skype или запустить его с USB-накопителя. Для этого загрузите Skype Portable на сторонних сайтах.

Мы рассмотрели причины и наиболее распространенные средства правовой защиты. А теперь перейдем к более сложным ситуациям.

Причины неисправности

Рассмотрим основные причины, по которым Skype не открывается на вашем компьютере:

  1. Проблемы с основным сервером.
    Возможно, проблема запуска программы связана с неисправностью основного сервера, но разработчики исправляют эту проблему очень быстро. Если ваш Skype не возобновил нормальную работу через 24 часа, проблема не в серверах.
  2. Заблокировано антивирусом или брандмауэром.
    Кроме того, приложение может быть заблокировано брандмауэром, который контролирует все данные, передаваемые по сети между компьютерами, или антивирусом. Они путают Skype с вредоносным ПО. В результате вам нужно на время отключить брандмауэр и проверить, запускается ли приложение.
  3. Вирусное заражение файлов приложения.
    Чтобы узнать, влияет ли вредоносное ПО на работу приложения, используйте антивирусное программное обеспечение для сканирования и удаления зараженных файлов.
  4. Автоматическое обновление.
    В момент установки обновлений программа не запускается, нужно дождаться ее полного обновления и затем перезапустить.

Исправление

Если Skype не запускается, первым делом необходимо перезагрузить компьютер. Если проблема не исчезнет, ​​продолжайте дальнейшие действия.

Удаление файла

Ошибка может быть вызвана файлом, находящимся в папке приложения. Для возобновления работы его необходимо удалить.

  1. Мы закрыли заблокированное приложение Skype. Для этого запускаем диспетчер задач комбинацией клавиш «Ctrl + Alt + Del» и переходим во вкладку «Процессы», в которой ищем строку с названием «Skype.exe». Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Завершить процесс».
  2. Нажмите ПКМ на кнопке «Пуск» и в появившемся меню выберите «Выполнить». Откроется окно, в котором нужно ввести команду% appdata% skype и нажать «ОК»
  3. В открывшейся папке нужно найти файл с названием «shared.xml» и удалить его.
  4. При перезапуске программа возобновит свою работу.

Этот метод возобновления программы Skype подходит для операционных систем Windows 7, 8, 10.

Папка «Skype for desktop»

Проблема могла быть связана с тем, что программа обращается к информации в системной папке, но из-за ошибки не может ее прочитать. Для этого выполните следующие действия:

  1. В начале поиска наберите «Выполнить» или нажмите комбинацию клавиш «Win» + R;
  2. В открывшемся окне с одной строкой введите% appdata%;
  3. Откроется папка Roaming, в ней найдите и откройте папку Microsoft, в ней найдите папку «Skype для рабочего стола»;
  4. Переименуйте найденную папку с «Skype для рабочего стола» на «Skype для рабочего стола 01», и вам может потребоваться использовать права администратора, поскольку это системная папка, при появлении запроса нажмите «ОК».

Чтобы предотвратить эту проблему, стоит использовать проверенные антивирусы или вообще не использовать их, не лезя в программные файлы и не меняя их местоположение без надобности.

Мы надеемся, что один из способов помог вам разобраться с проблемой неработающей программы Skype и в будущем вы узнаете, как решить эту проблему, не прибегая к советам Интернета.

Skype не запускается или внезапно отключается

Часто пользователи сталкиваются с какой-то ошибкой, когда приложение вообще не открывается или внезапно закрывается во время сеанса.

Это может произойти, если важные программные компоненты были случайно удалены с компьютера или если версия программного обеспечения несовместима с операционной системой.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по очереди:

  • Полностью удалите Skype со своего компьютера и переустановите программу. Для этого перейдите в Панель управления и откройте вкладку «Установка и удаление программ». Выберите Skype и запустите процесс удаления;

Рис.3 - Удаление мессенджера

Рис.3 — Удаление мессенджера

  • Если проблема не исчезнет после переустановки, ваш компьютер, скорее всего, заражен антивирусным программным обеспечением. Откройте встроенный Защитник Windows или любой другой антивирус и просканируйте систему на наличие опасных компонентов. Удалить все обнаруженные угрозы;

Рис. 4 - Проверка системы на наличие угроз

Рис. 4 — Проверка системы на наличие угроз

  • Следующим вариантом восстановления нормальной работы является использование меню восстановления. Откройте окно поиска Windows и введите «Параметры восстановления». Откройте найденную вкладку. Затем в правой части окна нажмите кнопку «Пуск» в столбце «Восстановить компьютер в исходное состояние».

Примечание! Важно использовать метод восстановления только в том случае, если ни один из вышеперечисленных методов не помог решить проблему случайного выключения Skype. Все пользовательские файлы будут удалены, поэтому мы рекомендуем вам создать резервную копию всех необходимых данных и сохранить их в облаке или на другом устройстве.

Рис.5 - Восстановление системы

Рис.5 — Восстановление системы

На Windows XP, 7, Vista

Исправить эту проблему в этих операционных системах намного проще.

Microsoft известно о конкретной проблеме со Skype, которая чаще возникает в этих частично устаревших операционных системах.

Самый эффективный рекомендуемый метод — полностью переустановить браузер.

  • Перейдите по этой ссылке;
  • Найдите поле «Выбрать версию продукта» вверху окна;
  • Нажмите на стрелку справа в поле, и откроется небольшое меню, в котором вы можете выбрать свою версию операционной системы;

  • После этого на странице будет отображаться только вариант браузера, подходящий для вашей операционной системы;
  • Выберите разрядность вашего компьютера и нажмите синюю кнопку «Загрузить;
  • После загрузки файла удалите Internet Explorer, установленный через раздел «Установка и удаление программ;
  • Найдите его, перейдя по пути Пуск — Панель управления — Установка и удаление программ;
  • Когда список будет полностью заполнен, прокрутите вниз до строки с названием программы и щелкните по ней;
  • Откроется небольшое всплывающее окно с функцией Удалить: щелкните по нему;
  • Во всплывающем окне подтвердите удаление и дождитесь его завершения;

  • Затем установите новый браузер.

Попробуйте перезапустить Skype. В этом случае проблем быть не должно.

Восстановление системных файлов

Если вирусы проникнут на ваш компьютер, они могут легко повредить программные файлы, поэтому Skype не загружается. Поврежденные файлы можно восстановить через командную строку. Инструкции:

  1. Щелкните Пуск».
  2. Найдите «Командная строка».
  3. Щелкните соответствующий элемент.
  4. В открывшемся окне введите «sfc.exe / scannow» и нажмите «Enter».
    Командная строка

Начнется сканирование системы и восстановление файлов. Процедура может занять некоторое время, обычно не более 10 минут. По окончании процесса перезагрузите компьютер и только потом попробуйте включить Skype.

Антивирус или брандмауэр блокирует программу

Если Skype не хочет работать, его могут заблокировать. Откройте настройки антивируса и добавьте его в список исключений.

В брандмауэре шаги следующие:

  1. Найдите «Пуск».
  2. Зайдите в «Панель управления».
  3. Выберите Брандмауэр Windows».
  4. В левом меню выберите «Разрешить запуск этой программы…».
  5. Найдите Skype, поставьте напротив него галочку и нажмите «ОК».
    Авторизация брандмауэра Skype

Ограничения антивируса или брандмауэра

Были случаи, когда нормальному функционированию Skype мешала защита — антивирус или межсетевой экран. Сейчас эта проблема встречается гораздо реже, но все еще много пользователей старых антивирусов и устаревших версий Windows.

Попробуйте временно отключить защиту от вирусов в настройках и проверьте, работает ли Skype. Если приложение начало работать / устанавливать правильно, добавьте его в исключения антивируса и продолжайте работать (но лучше антивирус обновить).

Также стоит проверить настройки брандмауэра Windows. Приложению должны быть разрешены внешние подключения. Если в разрешениях отказано, Skype не сможет работать.

В общем, ошибки подключения из-за мер безопасности не редкость. При попытке защитить устройство могут быть затронуты другие стандартные приложения.

Skype не сохраняет историю сообщений

Если вы используете программу на компьютере и мобильном устройстве, у вас иногда могут возникать проблемы с сохранением истории сообщений.

Например, на телефоне история чатов с другим пользователем отображается без проблем, а на компьютере видны только старые сообщения.

Решение проблемы — настроить экспорт сообщений на компьютере.

Следуй инструкциям:

  • Откройте Skype и выберите вкладку главного меню. В списке опций нажмите «Безопасность

Рис.19 — Главное меню мессенджера

  • В появившемся окне найдите кнопку «Экспорт истории чата» и нажмите на нее;

Рис.20 - Экспорт чата

Рис.20 — Экспорт чата

  • История всей переписки загружается с сервера. Выберите папку для сохранения на вашем компьютере. После завершения этого шага перезапустите. После перезагрузки вы увидите все последние истории сообщений.

Рис.21 - Сохранение чатов

Рис.21 — Сохранение чатов

Skype 7 и другие старые версии

Если Skype не включается, сбросьте настройки согласно следующей инструкции:

  1. Сброс параметров означает полное удаление файла, в котором сохранены текущие настройки профиля пользователя. Но просто так не найдешь. Щелкните «Пуск» и введите следующее слово в поле поиска: «скрытый», затем щелкните строку «Показать скрытые файлы и папки». Откроется окно «Параметры папки», в котором вы можете прокрутить вниз и установить флажок: «Показать скрытые файлы, папки и диски».
    Настройки папки
  2. Снова нажимаем «Пуск», только теперь в поисковой строке введите «% appdata% skype». В открывшемся проводнике найдите и удалите файл shared.xml (в это время Skype на вашем ноутбуке или ПК должен быть закрыт). Этот файл, отвечающий за информацию профиля, будет воссоздан при перезапуске программы.

Дополнительно

Есть несколько моментов, на которые следует обратить внимание при решении проблемы, почему Skype не отвечает в Windows 7.

Отключенная телеметрия

Если вы использовали приложения или программы для отключения телеметрии / отслеживания Windows, возможно, эти действия могут привести к сбою Skype.

В этом случае вам нужно открыть файл hosts, который находится в папке etc (WindowsSystem32driversetc). Затем удалите все записи, содержащие слова: windows, microsoft и skype. Сохраните файл и перезагрузите компьютер.

Сброс настроек

Эта опция решает как проблемы доступа к приложениям, так и проблемы запуска в целом.

Для версии 7 и ниже

  • Нажмите комбинацию клавиш Win + R, введите путь% appdata% skype и нажмите ОК
  • Найдите файл shared.xml и переименуйте его в shared1.xml

  • Перезагрузите Skype и попробуйте запустить его

Для версии 8 и выше

  • Нажмите комбинацию клавиш Win + R, введите путь% appdata% microsoft и нажмите ОК
  • Найдите файл Skype для рабочего стола и переименуйте его, добавив диск в конец имени
  • Перезагрузите Skype и попробуйте запустить его

Когда вы воспользуетесь этими опциями, ваша переписка будет потеряна. Будут сохранены только сообщения за последние 30 дней.

В этой статье мы рассказали о том, почему Skype не устанавливается на Windows 7, не запускается и не обновляется. Надеемся, эта информация была вам полезна и решила вашу проблему.

 

Не открывается Скайп на компьютере — отсутствует api-ms-win

Я уже упоминал в одной из статей об ошибках, связанных с отсутствием файла api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll. Это головная боль для многих игроков. Но даже коммуникационная программа может не запуститься без этого элемента.

Чаще всего недоработка устраняется после очередного обновления Windows. Вам просто нужно зайти в соответствующий раздел параметров и проверить наличие обновлений:

Кнопка

Если это не поможет, вам необходимо вручную загрузить необходимые библиотеки с официального ресурса Microsoft. Предоставляю две установленные ссылки, пробую одну за другой и проверяю, исправлена ​​ли ошибка:

  • KB2999226
  • C время выполнения

В последнем случае стоит выбрать из списка версию, соответствующую вашей редакции и разрядности Windows (32 или 64 бит).

После установки обязательно перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

также может появиться окошко: ошибка msvcp140.dll. Подробно о решении я рассказывал в статье по ссылке.

Плохое качество звука и видео

Следующий тип ошибок связан с отображением видео и плохим звуком.

Если у вас возникла какая-либо из этих проблем, просто обновите драйверы для видеокарты и звука на вашем компьютере.

Следуй инструкциям:

  • Зайдите в диспетчер устройств Windows. Это можно сделать в окне «Панель управления» или щелкнув правой кнопкой мыши «Пуск»;

Рис.16

Рис.16

  • В открывшемся окне найдите раздел «Видеоадаптеры». Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите опцию «Обновить конфигурацию»;

Рис.17 - Обновление конфигурации видеоадаптеров

Рис.17 — Обновление конфигурации видеоадаптеров

  • Таким же образом обновите программное обеспечение аудиодрайвера. В окне диспетчера устройств выберите раздел «Аудио, игры и видеоустройства». Обновите свое оборудование;

Рис.18 - Обновление конфигурации аудио

Рис.18 — Обновление конфигурации аудио

Как восстановить программу

Я только что показал вам, как войти в Skype, если он не открывается на вашем компьютере. В принципе, на этом можно остановиться, но многим даже удобнее пользоваться обычным расписанием. Поэтому дальше я покажу, как восстановить его работу.

Доступ к браузеру больше подходит для временного использования — когда нужно срочно открыть программу и нет времени разбираться, что к чему.

Windows 7, 8, 10

Чаще всего Skype не открывается из-за того, что версия программы на компьютере не актуальна. Решается это обновлением.

1. Открываем официальный сайт skype.com

2. Нажмите «Скачать Skype» и дождитесь загрузки файла.

Для Windows 8 и 10 установка происходит через App Store (Microsoft Store).

3. Откройте получившийся файл. Обычно он находится в папке «Загрузки».

4. Установите программу.

По завершении ярлык появится на рабочем столе и в меню «Пуск.

Попробуйте запустить приложение через этот значок. Если это сработает, проблема решена. В противном случае прочтите главу Если она не открывается после обновления.

Windows XP

На компьютере с Windows XP Skype вообще не работает. Его нельзя установить или обновить. Это связано с тем, что XP является устаревшей системой и не поддерживается разработчиками.

Единственный вариант — использовать веб-версию. То есть откройте Skype в браузере, как я показал в начале статьи.

Но даже тогда программа может не запуститься. Затем нужно создать специальный ярлык и открывать приложение только через него. Метод работает, если у вас Google Chrome или Opera.

1. Щелкните правой кнопкой мыши Рабочий стол → Создать → Ярлык.

2. Вставьте следующий текст, если у вас установлен Google Chrome:

«C: Program Files Google Chrome Application chrome.exe» -user-agent = «Mozilla / 5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit / 537.36 (KHTML, например Gecko) Chrome / 73.0.3683.103 Safari / 537.36» https : //web.skype.com/

Или этот текст, если у вас Opera:

«C: Program Files Opera launcher.exe» -user-agent = «Mozilla / 5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit / 537.36 (KHTML, например Gecko) Chrome / 73.0.3683.103 Safari / 537.36» https: // web skype.com/

3. Далее → введите имя ссылки → Готово.

На рабочем столе появится новый значок. Именно через него нужно открыть программу. Непосредственно перед запуском закройте окно браузера.

Переустановка приложения

Если вы следовали описанным выше методам, но Skype не открывается, что делать в этом случае для Windows 7? Вам следует попробовать переустановить приложение.

Удалить программу можно несколькими способами:

  • Через «Программы и компоненты» — нажмите комбинацию Win + R, введите команду appwiz.cpl. Щелкните приложение, а затем кнопку Удалить.
  • Через утилиту удаления (https://support.microsoft.com/en-us/help/17588/windows-fix-problems-that-block-programs-being-installed-or-removed — скачайте и запустите. Выберите Skype и дождитесь завершения отмены
  • Через любое программное обеспечение для оптимизации — Revo Uninstaller, Ccleaner и т.д.

Новую версию можно скачать с официального сайта https://www.skype.com/ru/get-skype/

Что делать, если Skype не подключается к интернету?

Решения, которые вы видите ниже, должны работать в Windows 10, Windows 8, Windows 7 и Windows XP. Конечно, некоторые настройки могут немного отличаться в зависимости от версии ОС. Я покажу весь процесс на примере Windows 10, но, если возможно, дам инструкции (ссылки на другие статьи) для предыдущих версий.

Основные причины и решения:

  • Нет соединения с интернетом. Вам необходимо убедиться, что Интернет на вашем компьютере работает.
  • На вашем компьютере установлена ​​устаревшая версия Skype. Вам необходимо обновить или скачать и установить новую версию программы. Правда, часто бывает и наоборот — старая версия работает.
  • Бывали случаи, когда Skype не работал из-за устаревшей версии Internet Explorer. Вам необходимо обновить ваш браузер.
  • Что-то с настройками сети Windows, настройками прокси, настройками браузера Internet Explorer или самим Skype. Также может быть проблема в файле hosts. Все эти настройки необходимо проверить / сбросить.
  • Skype не может подключиться к Интернету из-за брандмауэра или антивируса, блокирующего программу. Временно отключаем антивирус и проверяем настройки брандмауэра.
  • Проблемы с подключением из-за VPN. Если вы настроили VPN-соединение, вам необходимо его отключить.
  • Временные проблемы на стороне сервера, поэтому Skype не может подключиться.

Давайте теперь рассмотрим эти решения более подробно.

Проверяем подключение к интернету

Может быть, решение немного глупое, и в комментариях вы пишете что-то вроде: «как интернет не работает, но как я попал на этот сайт ?!», но все же. У меня нет возможности видеть ваш компьютер, поэтому я рекомендую в первую очередь убедиться, что у вас есть активное подключение к Интернету.

Неважно, как ваш компьютер или ноутбук подключен к Интернету. Это может быть беспроводная сеть WI-FI, USB-модем 3G / 4G или кабельное соединение. Проверьте статус подключения (щелкнув значок на панели задач). Также обратите внимание на этот значок, если рядом с ним стоит желтый восклицательный знак.

Откройте любую программу, которая использует Интернет, и проверьте, работает ли соединение. Что ж, запустите браузер и попробуйте открыть любой сайт.

Если у вас есть проблемы с подключением, ошибки браузера и других программ, эти статьи могут быть полезны:

  • «Ограниченное соединение» в Windows 10 через Wi-Fi и сетевой кабель
  • Wi-Fi подключен, но интернет не работает. Страницы не открываются
  • DNS-сервер не отвечает в Windows 10, 8, 7

Что ж, если Интернет работает, но Skype не подключается, см. Другие решения ниже.

Обновление или переустановка Skype

Если у вас все еще установлена ​​седьмая версия Skype, нажмите «Справка» и выберите «Проверить наличие обновлений».

Если программа может подключиться к серверу и проверить наличие обновлений, и если доступна новая версия, появится сообщение с предложением загрузить и установить ее — мы согласны.

Возможно, после установки обновления все заработает.

Но может появиться ошибка: «Не удалось загрузить обновление Skype» или новая версия не будет определяться. В этом случае вы должны сначала полностью удалить программу с вашего компьютера, скачать новую версию с официального сайта и установить ее.

Заходим в «Установка и удаление программ» (в Windows 10 это можно найти через поиск), либо в «Этот компьютер» открываем «Удалить и изменить программу». В Windows 7 этот инструмент также можно запустить из «Моего компьютера» или через панель управления. Найдите Skype и удалите его.

Вы также можете использовать утилиту CCleaner для удаления. Не лишним будет очистить ненужные файлы и реестр после удаления в той же утилите.

Перед установкой новой версии вы можете удалить папку пользователя в: Username / AppData / Roaming / Skype.

Нажмите Win + R, введите% appdata% и нажмите ОК. Откроется папка, в которой будет находиться папка «Skype» с необходимыми файлами.

Сделайте резервную копию этой папки на всякий случай. Там, например, хранится история переписки.

Скачайте Skype с официальной страницы — https://www.skype.com/ru/. Сохраним установочный файл на вашем компьютере, запустим его и следуем инструкциям по установке.

После установки пробуем войти в свою учетную запись. Если это не сработает, вы можете установить старую версию. Например, 6.22. Особенно, если у вас Windows XP или Windows Vista.

Обновляем Internet Explorer

Skype работает с Internet Explorer. А если у вас установлена ​​старая версия браузера, Skype может не подключиться к Интернету. Вам необходимо загрузить и установить последнюю версию Internet Explorer, доступную для вашей операционной системы Windows.

скачать можно с официального сайта — https://support.microsoft.com/ru-ru/help/17621/internet-explorer-downloads

Сброс настроек Internet Explorer

Судя по отзывам, очень часто это решение помогает избавиться от ошибки «Не удалось подключиться» в Скайпе.

Запустите Internet Explorer, в меню «Инструменты» (или щелкнув значок шестеренки) вы должны выбрать «Параметры браузера». Затем во вкладке «Дополнительно» нажмите кнопку «Сброс».

И снова нажмите кнопку сброса. Затем попробуйте войти в Skype. Вы также можете перезагрузить компьютер или закрыть и снова открыть программу.

Брандмауэр и антивирус могут блокировать подключение к Skype

Если у вас установлен антивирус, отключите его на время. Возможно, он заблокировал соединение, и Skype не подключается к Интернету именно по этой причине. Обычно отключить антивирус можно в настройках или щелкнув его значок правой кнопкой мыши. Я показываю это на примере ESET.

Зайдите в «Панель управления» и выберите там «Система и безопасность». Затем выберите «Брандмауэр Windows». Или найдите эти настройки, заглянув в Windows 10, это быстрее.

В настройках брандмауэра нужно нажать «Включить или выключить брандмауэр Windows» и временно отключить его для частных и общедоступных сетей.

Если после этих действий в мессенджере все написано именно так, что, к сожалению, не удалось подключиться к Skype, то снова включите брандмауэр и попробуйте другие решения.

Файл «Hosts»

Hosts — это главный файл сетевой системы Windows, отвечающий за использование IP-адресов. Ошибки, связанные с этим файлом, могут остановить не только Skype, но и работу самого Интернета.

Чтобы исправить эту ошибку, вам необходимо перейти к статье на официальном сайте по этой ссылке. Предоставляет пошаговые инструкции по восстановлению файла до состояния «по умолчанию». Чтобы найти информацию о вашей ситуации, найдите запись «Решение», выберите свою версию Windows, скопируйте текст файла «Хосты» и следуйте четким пошаговым инструкциям.

Аварийное закрытие программы

Это другая проблема. При этом программа закрывается сама по себе и причин такого поведения может быть множество.

Вы можете решить эту проблему одним из следующих способов:

  • Удалите существующую программу, загрузите новую и переустановите ее;
  • Проверяйте свой компьютер на вирусы и устраняйте все найденные;
  • Откатить систему до контрольной точки, что особенно эффективно в случаях, когда другие программы начали работать нестабильно одновременно со Skype; пройдите по пути Пуск — Стандартные — Системные инструменты — Стандартные — Восстановление системы, затем выберите точку, в которой вы хотите восстановить систему;
  • Переустановите драйверы для карты памяти и / или камеры и / или микрофона: этот метод часто помогает в случае сбоя Skype с синим экраном смерти, так как эта ситуация указывает на несовместимость драйверов на ПК с устройством;
  • Обновите драйверы для видеокарты, если видео не работает в Skype, и для микрофона или звуковой карты, если не работает звук.

Но такие проблемы встречаются довольно редко — гораздо чаще проблемы по-прежнему связаны с неработающими или отключенными обновлениями и компонентами Internet Explorer.

Как отправить доказательство приобретения в службу поддержки Skype?

Если у вас есть какие-либо вопросы о совершенной вами покупке, служба поддержки Skype может запросить подтверждение покупки. Приемлемое подтверждение покупки может…

Неполадки Skype на Android

У мобильных пользователей также возникают проблемы с эксплуатацией.

исправить все ошибки на Android-смартфоне намного проще, чем на компьютере.

Первый и наиболее эффективный способ — удалить приложение и переустановить его из официального магазина Google Play.

Рис. 22

Рис. 22

Если переустановка приложения не помогла, вам необходимо настроить следующие параметры один за другим.

Настройка синхронизации

В случае, если мобильная версия Skype перестала отправлять сообщения и принимать звонки, вам просто нужно настроить принудительную синхронизацию с сервером.

Следуй инструкциям:

  • Откройте чат с одним из ваших друзей

Рис.23 - Выбор разговора

Рис.23 — Выбор разговора

  • В строке для вставки текста сообщения скопируйте команду / msnp24, как показано на рисунке ниже. Отправить это сообщение пользователю;

Рис.24 - Ввод системной команды

Рис.24 — Ввод системной команды

  • Сразу после отправки команды перезапустите мессенджер. После перезагрузки все сообщения будут отображаться и отправляться в обычном режиме.

Удаление кэша и данных приложения

Следующим шагом, который поможет вам решить любую проблему в мобильной версии, является удаление ненужных и некорректных данных программы.

Следуй инструкциям:

  • Откройте окно настроек вашего смартфона;
  • Перейдите на вкладку «Приложения» и нажмите Skype в списке;
  • В новом окне нажимайте клавиши, чтобы очистить кэш и данные программы. После перезагрузки вам нужно будет снова войти в свою учетную запись;

Рис.25 — Удаление данных приложения

  • Точно так же мы рекомендуем вам очистить данные для App Store.

Рис.26 - Стирание данных архива приложения

Рис.26 — Стирание данных архива приложения

Затем снова запустите утилиту. Все функции должны нормально работать.

Рис 27

Рис 27

Проверка статуса работы сервера

Если он работал нормально, но внезапно стал случайным образом зависать или отключаться, еще одна причина таких ошибок — ошибки на сервере.

Они никак не связаны с вашим компьютером, поэтому даже после выполнения всех описанных выше действий по устранению неполадок ничего не изменится.

Чтобы проверить статус сервера, вам необходимо перейти на страницу. В окне отображается текущий статус всех сервисов Skype.

Нормальный означает отсутствие ошибок или работу на сервере. Проблема — это сообщение, которое означает наличие ошибок от разработчика.

Как правило, они разрешаются в течение нескольких часов.

Рис. 28 - Проверка статуса сервера Skype

Рис. 28 — Проверка статуса сервера Skype

Сброс настроек

Иногда обновление системы может завершиться ошибкой, что приведет к повреждению профиля Skype. Иногда то же самое происходит из-за действий нежелательного ПО. Если Skype не запускается или не открывается, но ничего не происходит и операционная система относительно новая, вы можете попробовать сбросить настройки программы.

Запуск Skype в «старом» режиме

Microsoft оставила возможность запускать Skype старым способом, который не зависит от Internet Explorer. Для этого вам необходимо сделать следующее:

  1. Найдите ссылку Skype и щелкните ее правой кнопкой мыши;
  2. Найдите в контекстном меню пункт «Свойства»; не-устанавливается-003-мин
  3. Откроется новое окно со свойствами соединения Skype;
  4. В нем найдите запись «Объект» и добавьте к пути ярлыка команду / legasylogin, как показано на скриншоте;
  5. Сохраните настройку, нажав кнопку «ОК».

На Windows 8, 8.1, 10

Если вы используете более новую версию операционной системы, вы можете сбросить настройки Internet Explorer по-другому.

Для этого нужно сделать следующее:

  • Закройте окна браузера и Windows Explorer;
  • Снова запустите браузер, который хотите восстановить;
  • В левом верхнем углу окна браузера нажмите на изображение шестеренки;
  • Откроется выпадающее меню, в котором вам нужно будет перейти в раздел Свойства браузера;
  • В открывшемся окне найдите вкладку «Дополнительно» вверху и разверните ее;
  • Прокрутите вниз открывшееся окно и найдите кнопку «Сброс;
  • Нажмите здесь;
  • В открывшемся окне с параметрами найдите пункт Удалить личные настройки браузера и поставьте галочку в чекбоксе рядом с этим разделом;
  • Появится диалоговое окно «Сбросить параметры…» — нажмите внутри него кнопку «Сброс;
  • Браузер какое-то время будет применять новые настройки, затем этот процесс завершится и в диалоговом окне появится кнопка «Закрыть» — нажмите на нее;
  • Затем нажмите кнопку ОК;
  • Закройте Internet Explorer.

После перезапуска браузера изменения вступят в силу.

Так что позже вы сможете запустить Skype в обычном режиме, если проблема действительно связана с настройками Интернета.

Устаревшая версия

Из-за агрессивной политики Microsoft пользователям предыдущих версий приложения оставался выбор:

  • Установите новую версию и пользуйтесь
  • Переустановите старую версию Skype и запретите ее обновление. В этом случае приложение не получит обновления, ограничивающего его использование.

Какой выбор остается за пользователем: оставаться на знакомой версии, но без обновлений, или использовать необычную новую версию с новыми функциями и постоянными обновлениями.

Трудности после обновления

Что делать, если Skype не работает, хотя вы следовали инструкциям? Стоит убедиться, что папка программных служб пуста. Иногда после обновлений остаются ненужные файлы, что затрудняет работу Skype Messenger. Рекомендуем принять следующие меры:

  • Нажмите Win + R, чтобы открыть окно «Выполнить»;
  • В соответствующем поле введите команду «% LocalAppdata% / Skype / Apps» (без кавычек);
  • Откроется папка с программой — полностью удалите содержимое;
  • Перезагрузите мессенджер, при желании вы также можете перезагрузить компьютер.

Вы узнали, что делать, если Skype не работает после обновления. Следующим шагом будет удаление ненужных файлов!

Удалите файл Shared.xml

Если вы уже пользовались мессенджером раньше, на устройстве могут быть элементы, мешающие корректной работе новой версии. Столкнулись с тем, что Skype не запускается, хотя вы все делаете правильно? Удалим мешающий файл!

Алгоритм действий следующий:

  • Одновременно нажмите кнопки Win + R;
  • В появившемся поле введите текст «% appdata% skype» и нажмите кнопку «ОК», чтобы войти;
  • В появившейся папке Skype найдите файл с именем shared.xml;
  • Выберите документ и щелкните значок «Удалить;
  • Перезагрузите устройство и снова войдите в программу!

Не нашли в папке искомый объект, но по-прежнему испытываете трудности с доступом к нему? Активируем отображение скрытых файлов — это делается так:

  • Щелкните значок «Пуск» правой кнопкой мыши;
  • Найдите раздел «Выполнить»;
  • В появившемся поле введите команду Watch Folders;
  • Нажмите клавишу Enter и дождитесь запуска «Проводника»;
  • Перейдите на вкладку «Просмотр» и найдите строку «Показать скрытые папки, диски и файлы»;
  • Установите флажок и щелкните значок сохранения.

Вы понимаете, что делать, если Skype выйдет из строя из-за деструктивного элемента? Тогда продолжай!

Ошибка «dxva2.dll не найдена»

DXVA2.DLL — системная библиотека, отвечающая за выполнение основных функций программы.

Его удаление из системы делает невозможным запуск программы.

Рис.6 - Окно ошибки

Рис.6 — Окно ошибки

Чтобы мессенджер запускался и работал без ошибок, файл библиотеки должен находиться в системном каталоге C: // Windows / System32.

Если нужного файла нет в этой папке, откройте папку C: Windows WinSxS и найдите там библиотеку.

Переместите файл в System32. Затем перезагрузите компьютер и откройте Skype.

Рис.7 - Библиотека DXVA2.DLL

Рис.7 — Библиотека DXVA2.DLL

Если библиотека повреждена, вам необходимо скачать новую копию файла.

Это можно сделать на сайте Microsoft в разделе «Компоненты» или из открытых источников в Интернете.

 

Оцените статью
Блог про Skype